Знакомство с системой

Обеспечить сохранность денежных средств вам позволит соблюдение нескольких несложных правил:

• следите за безопасностью компьютера, обновляйте антивирусы и программное обеспечение, обнаруживающее шпионские программы;
• используйте сложные пароли, состоящие из буквенно-цифровых комбинаций;
• никому не сообщайте пароль входа и PIN-код, храните их в надежном месте;
• по возможности совершайте платежи только с того компьютера, в безопасности которого вы уверены;
• не вводите PIN-код на любых других сайтах, кроме сайта системы IntellectMoney.

Если вам не удалось вспомнить свои данные и создать новый PIN-код, необходимо подать в ООО «ИнтеллектМани» заявление о восстановлении доступа к счету в системе.

Заявление подается по электронной почте info@intellectmoney.ru, приложив к нему отсканированное изображение 2, 3 и 5 страниц паспорта, а также фотографию, на которой изображены вы вместе с паспортом, раскрытым на страницах 2—3. Заявление будет рассмотрено в течение 20 дней с момента его получения ООО «ИнтеллектМани» и, если это будет технически возможно, удовлетворено.

Внимание:

• заявления по почте принимаются только на указанный адрес ООО «ИнтеллектМани»;
• заявления от пользователей младше 18 лет принимаются только в присутствии одного из родителей (других законных представителей) или предоставления их нотариально заверенного письменного согласия на использование несовершеннолетним системы IntellectMoney.

• в присланном SMS-уведомлении, если у вас подключена соответствующая услуга в банке;
• в своем интернет-банке;
• по телефону поддержки банка, выпустившего вашу карту (обычно он указан на оборотной стороне карты)."

Возврат средств происходит по-разному, в зависимости от способа, которым Вы произвели оплату. Убедиться, что Вам действительно отправили возврат, можно на этой странице, указав Ваш E-Mail, который был указан при оплате.

• Если Вы оплачивали с банковской карты, указывая её номер и срок действия на платежной странице, средства вернутся на эту же карту. Срок зачисления денежных средств по возврату, согласно правилам Международных платежных систем, занимает не более 30 дней (МИР п.8.3.8, Mastercard п. 6.10.5). Для уточнения сроков зачисления Вашего возврата, рекомендуем обратиться в Ваш банк.
• Если платеж был совершен с Вашего QIWI-кошелька, средства вернутся обратно в кошелек.
• При оплате в рассрочку средства зачисляются на лицевой счёт клиента в кредитующей организации.

Возврат средств - это операция, при которой денежные средства проходят обратный путь на изначальные реквизиты, откуда они были списаны. Изменить реквизиты не предоставляется возможным.

При перевыпуске карты банк сохраняет за новой картой Ваш прежний расчётный счёт, поэтому возвращенные средства придут Вам на новую карту.

Если Ваша карта заблокирована и Вы не можете ей воспользоваться, Вы можете обратиться в банк и по паспорту получить деньги с Вашего расчётного счёта, привязанного к карте.

В случае, если расчётный счёт карты закрыт или нет возможности получить средства с расчётного счёта в отделении (нет отделений в городе; наложен арест и т.д.), Вы можете обсудить другие варианты с представителями интернет-магазина/сайта, в пользу которого совершили платеж - например, Вам вернут средства путём перевода на другую карту или наличными.